Återbetalningspolicy
Ångerrätt – 14 dagars öppet köp
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen och EU:s konsumentskyddsregler. Du behöver inte uppge någon anledning.
För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Kontakta oss på [hej@sverigetrojan.com] med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste varan:
- Vara oanvänd och i originalskick
- Ha alla originaletiketter kvar
- Returneras i original- eller likvärdigt förpackningsmaterial
Vi förbehåller oss rätten att neka retur om varan visar tecken på användning, skada eller om etiketterna saknas.
Undantag – ej returrätt
Följande produkter omfattas inte av returrätten och kan varken returneras eller bytas ut:
Specialbeställda tröjor med eget tryck, namn, nummer eller annan personlig anpassning är undantagna från ångerrätten enligt Distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 11 § p. 3, eftersom varan är tillverkad efter dina specifika önskemål.
Vi rekommenderar att du noga kontrollerar stavning, nummer och design innan du bekräftar din beställning, då ändringar inte kan göras efter att ordern är lagd.
Så här går du tillväga vid retur
- Kontakta oss på [hej@sverigetrojan.com] med ditt ordernummer och ange vilken artikel du vill returnera.
- Du får ett returgodkännande och returadress av oss via e-post.
- Paketera varan säkert och skicka tillbaka den på eget ansvar.
- Fraktkostnaden för returen bekostas av kunden, utom vid felaktig eller defekt vara.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att den ursprungliga fraktkostnaden (om tillämplig) inte återbetalas, om inte returen beror på att vi skickat fel eller defekt vara.
Defekta eller felaktiga varor
Har du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara? Kontakta oss inom 3 dagar från mottagandet på [hej@sverigetrojan.com] med ditt ordernummer och bifoga bilder på felet. Vi skickar då en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet inklusive frakt utan kostnad för dig.
Byte
Vi erbjuder inte direkta byten. Önskar du en annan storlek eller modell ber vi dig returnera din vara och lägga en ny beställning.
Kontakt
Frågor kring retur eller återbetalning? Vi finns här för dig.
📧 hej@sverigetrojan.com